事件经过

游客刘某参加由某旅行社组织的欧洲15天游,其中一晚入住法国一家酒店,在其卫生间用了不洁的卫生纸,觉得影响了旅游的心情,回国后与旅行社交涉。当时酒店出具证明,证实卫生纸不洁,旅行社答应刘某向酒店索赔,但最终无果,于是客人起诉至法院,要求旅行社赔偿精神损失费人民币2000元,退还酒店住宿费人民币1600元。法院认定被告在履行合同过程中确实存在服务瑕疵,应赔偿原告所遭受的损失,但本案原告未能提供证据证明其损失,应承担举证不能的法律后果,对其诉讼请求应予驳回。最终判决本案受理费人民币150元,减半收取75元,由原告负担。
案例分析
原告刘某从合同履约方面提出诉讼,根据《民法通则》和《合同法》相关规定,所指的损失仅指物质损失,而不包含精神损失,刘某在酒店中用了不洁的卫生纸,只能说明旅行社在履行合同过程中确实存在服务瑕疵,但并无实质违约,没有导致原告物质上的损失,所以旅行社不用负责。同时由于原告已在酒店入住消费,所以也不能退回酒店费用。
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